1. Geautomatiseerde chatbots
Een geweldig hulpmiddel voor bedrijven om snel een antwoord te geven op de vragen die hun klanten hebben zijn geautomatiseerde chatbots. Ze zijn de afgelopen jaren steeds populairder geworden vanwege de snelle vorm van communicatie tussen de consument en het bedrijf.
Geautomatiseerde chatbots maken gebruik van een natuurlijke taalverwerkingstechnologie (NLP) om te reageren op vragen van klanten via een tekstbericht of spraakoproep. Hierdoor kunnen bedrijven 24/7 antwoord geven op elke vraag van een klant. Dat bespaart niet alleen tijd, maar garandeert ook een optimale service. Ze kunnen gebruikt worden om klanten te helpen bij het maken van aankopen, om klanten te informeren over nieuwe producten en ze kunnen klanten helpen bij het zoeken naar producten.
Zo heeft Sephora een chatbot geïmplementeerd genaamd ‘Sephora Virtual Artist’ die gebruikers make-up aanbevelingen geeft op basis van hun gezichtsvorm met behulp van computer vision technologie. Het voordeel hiervan is dat algemene vragen sneller beantwoord kunnen worden en de werk druk voor de medewerkers verlagen, zij kunnen zich dan focussen op de verdiepende vragen.
Door dit soort geautomatiseerde chatbotsystemen te implementeren, kunnen bedrijven sneller schakelen en worden algemene vragen sneller beantwoord. Dit zorgt voor een verbetering van de klantenservice.
2. Gepersonaliseerde inhoud
Het geven van gespecialiseerde content is ook een gebied waar de intrede van AI grote invloed op heeft. Gepersonaliseerde inhoud is namelijk een manier van contentcreatie die specifiek op een individu is afgestemd. Deze inhoud is gebaseerd op het gedrag, de interesses en de achtergrond van een persoon. Door dit soort inhoud te creëren kunnen bedrijven hun klanten een meer gerichte ervaring bieden. Dit is een goede manier voor het verbeteren van de klanttevredenheid, het vergroten van de betrokkenheid van klanten en het binden van je klant.
Gepersonaliseerde inhoud kan in vele verschillende vormen worden gepresenteerd. Een bedrijf kan bijvoorbeeld gepersonaliseerde content aanbieden die is gericht op de interesses van een individu. De AI past de inhoud aan op basis van eerdere interacties met de klant, zodat de content steeds persoonlijker wordt. Bedrijven als Amazon en Netflix hebben al op deze trend ingespeeld door gegevens over het gebruikersgedrag te analyseren. Door middel van deze informatie kunnen ze op basis van aankopen uit het verleden of eerder bekeken video’s, aanbevelingen of kortingen op maat aanbieden.
Niet alleen houdt dit de consument tevreden, het zal een bedrijf helpen om hun producten en diensten op een innovatieve manier te presenteren aan een doelgroep waar dit volledig op is afgestemd. De conversieratio zal dan ook vele malen hoger zijn dan op platforms waar je geen gepersonaliseerde content hebt.
