AI is een brede term die een verzameling van technologieën en toepassingen omvat, maar wat is de betekenis van AI? In het algemeen kan AI worden gebruikt voor elk systeem dat kan leren en zijn prestaties in de loop van de tijd kan verbeteren zonder dat het daarvoor expliciet is geprogrammeerd. Dit kan alles omvatten van eenvoudige chatbots tot complexere systemen die mensachtige taken kunnen uitvoeren.
Trends en voorspelling van AI marketing
Nu kunstmatige intelligentie steeds meer wordt ingezet, verandert het landschap van de online marketing daarom ook mee. Sommige marketeers geloven dat robots de mens niet kunnen vervangen, maar anderen volgen de trend van AI en leren hoe dit online marketing in een rap tempo kan veranderen. Bovendien zegt 65% van de marketeers dat AI essentieel is voor hun datastrategie.
Het is dus interessant om te weten welke trends er nu gaande zijn en wat onze voorspellingen zijn als we naar 2023 kijken. Dit zijn volgens Epurple de belangrijkste:
Chatbots worden steeds meer ingezet en worden ‘intelligenter’ dan ooit.
De populariteit van chatbots zal sterk groeien omdat ze vele processen aanzienlijk makkelijker maken. Chatbots zijn ideaal om de eerste fasen van het marketingproces af te handelen, zoals het verzamelen van contactgegevens en gegevens voor een verkoopgesprek, het beantwoorden van veel voorkomende klantenservicevragen, of het geven van advies over algemene technische problemen. Chatbots helpen de communicatie met klanten tot een bepaald punt te automatiseren voordat ze naar een echt persoon worden doorverwezen voor hulp. Dit betekent dat je minder tijd kwijt bent aan veel voorkomende vragen beantwoorden en deze tijd kan investeren in bijvoorbeeld het creëren van pakkende content.
Facebook Messenger chatbots bijvoorbeeld hebben klantenservice naar een hoger niveau getild. Ze stellen bedrijven in staat om een in-app winkelervaring te bieden, zodat klanten direct binnen de chatbot kunnen browsen en zelfs aankopen kunnen doen. Geen wonder dat steeds meer bedrijven chatbots willen toepassen in hun marketingstrategie!
Gevaren van kunstmatige intelligentie
Er zijn helaas niet alleen voordelen aan het gebruiken van chatbots, zoals de kans op onnauwkeurigheid en de afhankelijkheid van kunstmatige intelligentie neemt op dat moment toe.
Door AI meer focus op gepersonaliseerd adverteren
Het internet heeft de manier veranderd waarop bedrijven werken en consumenten benaderen. Bedrijven kunnen niet langer vertrouwen op traditionele marketingtechnieken om hun doelgroepen te bereiken. Ze moeten zich nu richten op het creëren van gepersonaliseerde ervaringen die hun klanten betrekken en converteren.
Om dit te doen, moeten bedrijven gegevens verzamelen over de gewoonten, voorkeuren en sociale-mediabetrokkenheid van hun klanten. Deze gegevens kunnen vervolgens worden gebruikt om gerichte campagnes op te zetten die direct inspelen op de behoeften en interesses van de klant. Hierdoor kunnen onze marketeers klanten beter en sneller targetten, en kunnen we jouw advertentie budget beter besteden.
Door de klantervaring te personaliseren, kunnen bedrijven hun betrokkenheid, loyaliteit en conversies verhogen. Het is dus een win-win voor jou als klant.
Een veel voorkomende methode die hiervoor wordt ingezet heet Predictive analytics. Predictive analytics kan helpen informatie te verschaffen die anders niet voor de hand zou liggen. Het is een manier om te leren over toekomstig gedrag op basis van historische gegevens en testen.
Op deze manier zal AI gebruikers voorzien van gepersonaliseerde aanbevelingen, waardoor herhaling gebruik en een betere gebruikers retentie wordt gestimuleerd.
Het team van Facebook creëerde een paar jaar geleden een project onder de naam Rosetta. Het doel van het project is om AI te gebruiken om tekst in video’s en afbeeldingen te identificeren, om zo de kwaliteit te verbeteren van de inhoud die Facebook-gebruikers zien als ze door hun nieuwsfeed of suggesties bladeren. Door AI te gebruiken kan Rosetta de gebruikerservaring verbeteren door te begrijpen wat mensen willen en hun interacties met Facebook efficiënter te maken.
